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# Fehlerbehebung bei Instore-Anzeigen

> Häufige Probleme und Lösungen für Instore-Anzeigenkampagnen, Asset-Uploads und CMS-Integrationen

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  Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme mit Instore-Anzeigenkampagnen und bietet Lösungen für Asset-Uploads, CMS-Integrationsprobleme und Leistungsoptimierung.
</div>

## Asset-Upload-Probleme

### Upload-Fehler

**Problem**: Assets werden nicht hochgeladen oder zeigen Fehlermeldungen

**Häufige Ursachen und Lösungen**:

| Fehlermeldung               | Ursache                           | Lösung                                                             |
| --------------------------- | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| "File format not supported" | Ungültiger Dateityp               | Verwenden Sie unterstützte Formate: JPEG, PNG, WebP, GIF, MP4      |
| "File too large"            | Überschreitet Größenbeschränkung  | Datei komprimieren oder Größe ändern, um Anforderungen zu erfüllen |
| "Upload limit reached"      | Maximale Creatives hochgeladen    | Vorhandene Assets löschen oder neue Kampagne erstellen             |
| "Validation failed"         | Asset erfüllt Anforderungen nicht | Abmessungen, Format und Inhaltsrichtlinien überprüfen              |
| "Network error"             | Verbindungsprobleme               | Internetverbindung prüfen und Upload erneut versuchen              |

### Sequenzielle Upload-Probleme

**Problem**: Upload-Prozess bleibt hängen oder stoppt mittendrin

**Lösungen**:

1. **Seite aktualisieren** und Upload erneut versuchen
2. **Browser-Cache leeren**, wenn Uploads konsistent fehlschlagen
3. **Jeweils eine Datei hochladen** anstelle von Massen-Uploads versuchen
4. **Dateiberechtigungen überprüfen** auf Ihrem lokalen System
5. **Browser-Erweiterungen deaktivieren**, die Uploads stören könnten

### Cache- und Anzeige-Probleme

**Problem**: Kürzlich hochgeladene Assets erscheinen nicht oder alte Assets werden weiterhin angezeigt

**Lösungen**:

1. **In Upload-Bereich klicken**, um Cache-Aktualisierung auszulösen
2. **Browser-Seite aktualisieren**, um Asset-Liste neu zu laden
3. **Einige Minuten warten**, bis serverseitige Verarbeitung abgeschlossen ist
4. **Browser-Cache leeren**, wenn Anzeige-Probleme bestehen bleiben

## CMS-Integrationsprobleme

### Verbindungsprobleme

**Problem**: Kann nicht mit externer CMS-Plattform verbinden

**Fehlerbehebungsschritte**:

1. **API-Anmeldeinformationen überprüfen** sind korrekt und aktuell
2. **CMS-Plattformstatus überprüfen** auf Serviceausfälle
3. **Netzwerkkonnektivität bestätigen** zwischen Systemen
4. **Firewall-Einstellungen überprüfen**, die Verbindungen blockieren könnten
5. **Integrationskonfiguration aktualisieren**, wenn sich CMS-Endpunkte geändert haben

### Inhaltssynchronisierungsprobleme

**Problem**: Inhalte erscheinen nicht auf physischen Bildschirmen oder Updates werden verzögert

**Lösungen**:

1. **CMS-Plattform-Logs überprüfen** auf Synchronisierungsfehler
2. **Bildschirmstatus überprüfen** in CMS-Verwaltungsoberfläche
3. **Kampagnenzeitplan bestätigen** und Aktivierungseinstellungen
4. **Inhaltsfreigabe-Flow überprüfen** im CMS-System
5. **Mit einzelnem Bildschirm testen**, um Netzwerkprobleme zu isolieren

### Authentifizierungsfehler

**Problem**: Authentifizierungsfehler beim Verbinden mit CMS

**Lösungsschritte**:

1. **API-Schlüssel regenerieren** in CMS-Plattform
2. **Anmeldeinformationen aktualisieren** in Instore-Anzeigen-Integrationseinstellungen
3. **Token-Ablauf überprüfen** und bei Bedarf aktualisieren
4. **Benutzerberechtigungen überprüfen** für CMS-Integration
5. **CMS-Plattform-Support kontaktieren**, wenn Authentifizierung weiterhin fehlschlägt

## Kampagnenverwaltungsprobleme

### Kampagne wird nicht angezeigt

**Problem**: Instore-Anzeigenkampagnen werden nicht auf Bildschirmen angezeigt

**Diagnose-Checkliste**:

1. **Kampagnenstatus**: Überprüfen, dass Kampagne aktiv und im Datumsbereich ist
2. **Budget-Überprüfung**: Sicherstellen, dass Kampagne verfügbares Budget hat
3. **Bildschirm-Setup**: Bestätigen, dass Zielbildschirme korrekt konfiguriert sind
4. **Inhaltsfreigabe**: Überprüfen, ob Inhalte im CMS-System freigegeben werden müssen
5. **Zeitplanung**: Verifizieren, dass Kampagnenzeitplan mit Bildschirmverfügbarkeit übereinstimmt

### Leistungsprobleme

**Problem**: Schlechte Kampagnenleistung oder geringes Engagement

**Optimierungsstrategien**:

1. **Creative-Qualität**: Qualität und Relevanz der Assets überprüfen
2. **Platzierungs-Timing**: Anzeige-Timing für Spitzenzeiten des Fußverkehrs anpassen
3. **Bildschirmstandort**: Bildschirmpositionierung und Sichtbarkeit bewerten
4. **Inhaltsrotation**: Vielfalt in Creative-Rotation implementieren
5. **Zielgruppen-Targeting**: Targeting basierend auf Geschäfts-Demografien verfeinern

### Reporting-Diskrepanzen

**Problem**: Inkonsistente oder fehlende Leistungsdaten

**Lösungen**:

1. **Datenquellen überprüfen**: Verifizieren, dass alle Tracking-Systeme korrekt eingerichtet sind
2. **Attributionseinstellungen überprüfen**: Bestätigen, dass Attributionsfenster korrekt definiert sind
3. **Tracking-IDs validieren**: Sicherstellen, dass eindeutige Tracking-IDs funktionieren
4. **Metriken kreuzen**: Daten über verschiedene Reporting-Systeme vergleichen
5. **Support kontaktieren**: Um Hilfe bei Datenvalidierung bitten

## Technische Probleme

### Browser-Kompatibilität

**Problem**: Instore-Anzeigen-Oberfläche funktioniert in bestimmten Browsern nicht richtig

**Empfehlungen**:

* **Unterstützte Browser verwenden**: Chrome, Firefox, Safari, Edge (neueste Versionen)
* **JavaScript aktivieren**: Erforderlich für volle Funktionalität
* **Ad-Blocker deaktivieren**: Können Asset-Laden stören
* **Browser-Daten löschen**: Cache, Cookies und lokaler Speicher
* **Browser aktualisieren**: Sicherstellen, dass neueste Version verwendet wird

### Leistungsoptimierung

**Problem**: Langsame Ladezeiten oder verzögerte Oberfläche

**Lösungen**:

1. **Asset-Größen optimieren**: Bilder und Videos vor Upload komprimieren
2. **Gleichzeitige Uploads reduzieren**: Assets nacheinander hochladen
3. **Unnötige Tabs schließen**: Browser-Speicher freigeben
4. **Internetgeschwindigkeit überprüfen**: Ausreichende Bandbreite für Uploads sicherstellen
5. **Kabelgebundene Verbindung verwenden**: Stabiler als WLAN für große Uploads

### Mobile-Zugriffsprobleme

**Problem**: Oberfläche funktioniert auf mobilen Geräten nicht richtig

**Hinweise**:

* Instore-Anzeigen-Verwaltung ist für Desktop-Nutzung optimiert
* Mobile-Zugriff kann eingeschränkte Funktionalität haben
* Desktop oder Tablet für vollständige Kampagnenverwaltung verwenden
* Support kontaktieren, wenn mobiler Zugriff erforderlich ist

## Daten- und Analyseprobleme

### Fehlende Impressions-Daten

**Problem**: Impressions-Tracking funktioniert nicht oder zeigt null Impressionen

**Fehlerbehebung**:

1. **Tracking-Setup überprüfen**: Sicherstellen, dass Anwesenheitserkennung korrekt konfiguriert ist
2. **Kamera-/Sensorstatus überprüfen**: Bestätigen, dass Erkennungshardware funktioniert
3. **Datenschutzeinstellungen überprüfen**: Sicherstellen, dass Tracking Datenschutzanforderungen erfüllt
4. **Zonenkonfiguration validieren**: Verifizieren, dass sichtbare Bereiche korrekt definiert sind
5. **Erkennungssystem testen**: Überprüfen, dass Personenerkennung im Geschäft funktioniert

### Attributionsprobleme

**Problem**: Kaufzuordnung verknüpft sich nicht mit Anzeigenexposition

**Lösungen**:

1. **Benutzer-ID-Matching überprüfen**: Treueprogramm-Integration verifizieren
2. **Attributionsfenster überprüfen**: Bestätigen, dass Zeitfenster angemessen sind
3. **Kaufereignisse validieren**: Sicherstellen, dass POS-System Daten korrekt sendet
4. **Datenpipeline testen**: End-to-End-Datenpipeline überprüfen
5. **Datenschutz-Compliance überprüfen**: Sicherstellen, dass Attribution Datenschutzstandards erfüllt

## Integrations-Support

### API-Probleme

**Problem**: Benutzerdefinierte Integrationen funktionieren nicht richtig

**Ressourcen**:

1. **API-Dokumentation überprüfen**: Auf Updates oder aktuelle Änderungen prüfen
2. **API-Endpunkte testen**: Tools wie Postman zur Konnektivitätsüberprüfung verwenden
3. **Rate-Limits überprüfen**: Sicherstellen, dass API-Aufrufgrenzen nicht überschritten werden
4. **Authentifizierung validieren**: Bestätigen, dass API-Schlüssel und Token gültig sind
5. **Fehler-Logs überwachen**: Anwendungs-Logs auf spezifische Fehlerdetails prüfen

### Probleme mit Drittanbieter-Plattformen

**Problem**: Integration mit externen Plattformen schlägt fehl

**Schritte**:

1. **Plattformstatus überprüfen**: Verfügbarkeit von Drittanbieter-Services prüfen
2. **Integrations-Logs überprüfen**: Nach spezifischen Fehlermeldungen suchen
3. **Integration aktualisieren**: Sicherstellen, dass neueste Integrationsversion verwendet wird
4. **Konnektivität testen**: Netzwerkverbindung zu externer Plattform überprüfen
5. **Plattform-Support kontaktieren**: Drittanbieter-Plattform-Support erreichen

## Zusätzliche Hilfe erhalten

### Wann Support kontaktieren

Support kontaktieren bei:

* Persistierenden Upload-Fehlern nach Versuch aller Lösungen
* CMS-Integrationsproblemen, die nicht gelöst werden können
* Datendiskrepanzen, die Reporting-Genauigkeit beeinträchtigen
* Authentifizierungsproblemen, die Zugriff verhindern
* Technischen Problemen, die nicht in diesem Leitfaden behandelt werden

### Bereitzustellende Informationen

Beim Kontakt mit Support einschließen:

* **Spezifische Fehlermeldungen** (Screenshots hilfreich)
* **Schritte zur Reproduktion** des Problems
* **Verwendeter Browser und Version**
* **Kampagnen-IDs** mit Problemen
* **Zeitlinie**, wann Probleme begannen
* **Kürzlich vorgenommene Änderungen** an Konfiguration

### Support-Ressourcen

* **Dokumentation**: [Instore-Anzeigen-Überblick](/de/knowledge-base/offsite-and-instore/instore/) für Setup-Informationen konsultieren
* **API-Referenz**: Technische Dokumentation für Integrationsprobleme konsultieren
* **Community-Foren**: Nach ähnlichen Problemen und Lösungen suchen
* **Support-Portal**: Tickets für persönliche Unterstützung einreichen

<div style={{ textAlign: "justify", marginBottom: "1.5rem" }}>
  Für dringende Probleme, die laufende Kampagnen betreffen, nutzen Sie den von Ihrem Account Manager bereitgestellten Prioritäts-Support-Kanal.
</div>

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<LastUpdatedDe date="2025-11-24" />