> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.topsort.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Solución de Problemas de Anuncios In-Store

> Problemas comunes y soluciones para campañas de Anuncios In-Store, carga de activos e integraciones CMS

export const LastUpdated = ({date, lang = "en"}) => {
  const translations = {
    en: "Last updated:",
    es: "Última actualización:",
    pt: "Última atualização:",
    fr: "Dernière mise à jour:",
    de: "Zuletzt aktualisiert:"
  };
  const label = translations[lang] || translations.en;
  return <>
<style>{`
.last-updated-component {
display: inline-flex;
align-items: center;
gap: 8px;
padding: 10px 16px;
border-radius: 8px;
margin-top: 12px;
margin-bottom: 16px;
font-size: 14px;
background-color: rgba(0, 0, 0, 0.05);
border: 1px solid rgba(0, 0, 0, 0.12);
color: rgba(0, 0, 0, 0.75);
line-height: 1;
}

        .last-updated-component svg {
          flex-shrink: 0;
          vertical-align: middle;
        }

        .last-updated-component span {
          display: inline-flex !important;
          align-items: center !important;
          line-height: 1 !important;
        }

        [data-theme="dark"] .last-updated-component {
          background-color: #3a3a3a;
          border: 2px solid #888888;
          color: #ffffff;
        }

        [data-theme="dark"] .last-updated-component svg {
          stroke: #ffffff;
        }
      `}</style>
      <div className="last-updated-component">
        <svg width="16" height="16" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round">
          <circle cx="12" cy="12" r="10" />
          <polyline points="12 6 12 12 16 14" />
        </svg>
        <span>
          <strong style={{
    fontWeight: 600
  }}>{label}</strong> 
          <time dateTime={date}>{date}</time>
        </span>
      </div>
    </>;
};

<div style={{ textAlign: "justify", marginBottom: "1.5rem" }}>
  Esta guía cubre problemas comunes con las campañas de Anuncios In-Store y proporciona soluciones para cargas de activos, problemas de integración CMS y optimización del rendimiento.
</div>

## Problemas de Carga de Activos

### Errores de Carga

**Problema**: Los activos no se cargan o muestran mensajes de error

**Causas Comunes y Soluciones**:

| Mensaje de Error                  | Causa                              | Solución                                                       |
| --------------------------------- | ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| "Formato de archivo no soportado" | Tipo de archivo inválido           | Use formatos soportados: JPEG, PNG, WebP, GIF, MP4             |
| "Archivo demasiado grande"        | Excede el límite de tamaño         | Comprima o redimensione el archivo para cumplir los requisitos |
| "Límite de carga alcanzado"       | Máximo de creativos cargados       | Elimine activos existentes o cree una nueva campaña            |
| "Validación fallida"              | El activo no cumple los requisitos | Verifique dimensiones, formato y guías de contenido            |
| "Error de red"                    | Problemas de conexión              | Verifique la conexión a internet e intente nuevamente          |

### Problemas de Carga Secuencial

**Problema**: El proceso de carga se detiene o se interrumpe

**Soluciones**:

1. **Actualice la página** e intente cargar nuevamente
2. **Limpie el caché del navegador** si las cargas fallan consistentemente
3. **Intente cargar un archivo a la vez** en lugar de cargas masivas
4. **Verifique los permisos de archivo** en su sistema local
5. **Desactive extensiones del navegador** que puedan interferir con las cargas

### Problemas de Caché y Visualización

**Problema**: Los activos recién cargados no aparecen o los activos antiguos todavía se muestran

**Soluciones**:

1. **Haga clic en el área de carga** para actualizar el caché
2. **Actualice la página del navegador** para recargar la lista de activos
3. **Espere unos minutos** para que el procesamiento del servidor se complete
4. **Limpie el caché del navegador** si persisten los problemas de visualización

## Problemas de Integración CMS

### Problemas de Conexión

**Problema**: No se puede conectar a la plataforma CMS externa

**Pasos de Solución**:

1. **Verifique las credenciales de API** que estén correctas y actualizadas
2. **Compruebe el estado de la plataforma CMS** por interrupciones del servicio
3. **Confirme la conectividad de red** entre sistemas
4. **Revise la configuración del firewall** que pueda bloquear conexiones
5. **Actualice la configuración de integración** si los endpoints del CMS cambiaron

### Problemas de Sincronización de Contenido

**Problema**: El contenido no aparece en las pantallas físicas o actualizaciones retrasadas

**Soluciones**:

1. **Revise los logs de la plataforma CMS** por errores de sincronización
2. **Verifique el estado de las pantallas** en la interfaz de gestión del CMS
3. **Confirme la programación de la campaña** y configuración de activación
4. **Revise el flujo de aprobación de contenido** en el sistema CMS
5. **Pruebe con una sola pantalla** para aislar problemas de red

### Fallos de Autenticación

**Problema**: Errores de autenticación al conectar al CMS

**Pasos de Resolución**:

1. **Regenere las claves API** en la plataforma CMS
2. **Actualice las credenciales** en la configuración de integración de Anuncios In-Store
3. **Verifique la expiración del token** y actualice si es necesario
4. **Verifique los permisos de usuario** para la integración CMS
5. **Contacte al soporte de la plataforma CMS** si la autenticación continúa fallando

## Problemas de Gestión de Campañas

### Campaña No Visible

**Problema**: Las campañas de Anuncios In-Store no se muestran en las pantallas

**Lista de Verificación Diagnóstica**:

1. **Estado de la Campaña**: Verifique que la campaña esté activa y dentro del rango de fechas
2. **Verificación de Presupuesto**: Asegúrese de que la campaña tenga presupuesto disponible
3. **Configuración de Pantallas**: Confirme que las pantallas objetivo estén configuradas correctamente
4. **Aprobación de Contenido**: Verifique si el contenido requiere aprobación en el sistema CMS
5. **Programación**: Verifique que la programación de la campaña coincida con la disponibilidad de las pantallas

### Problemas de Rendimiento

**Problema**: Bajo rendimiento de la campaña o poca interacción

**Estrategias de Optimización**:

1. **Calidad Creativa**: Revise la calidad y relevancia de los activos
2. **Tiempo de Colocación**: Ajuste el tiempo de visualización para el tráfico pico
3. **Ubicación de Pantallas**: Evalúe el posicionamiento y visibilidad de las pantallas
4. **Rotación de Contenido**: Implemente variedad en la rotación de creativos
5. **Segmentación de Audiencia**: Refine la segmentación basándose en la demografía de la tienda

### Discrepancias en Reportes

**Problema**: Datos de rendimiento inconsistentes o faltantes

**Soluciones**:

1. **Verifique las Fuentes de Datos**: Confirme que todos los sistemas de seguimiento estén configurados correctamente
2. **Revise la Configuración de Atribución**: Confirme que las ventanas de atribución estén configuradas correctamente
3. **Valide los IDs de Seguimiento**: Asegúrese de que los identificadores únicos de seguimiento funcionen
4. **Compare Métricas**: Compare datos entre diferentes sistemas de reportes
5. **Contacte a Soporte**: Solicite asistencia para validación de datos

## Problemas Técnicos

### Compatibilidad de Navegador

**Problema**: La interfaz de Anuncios In-Store no funciona correctamente en ciertos navegadores

**Recomendaciones**:

* **Use navegadores soportados**: Chrome, Firefox, Safari, Edge (últimas versiones)
* **Habilite JavaScript**: Requerido para funcionalidad completa
* **Desactive bloqueadores de anuncios**: Pueden interferir con la carga de activos
* **Limpie datos del navegador**: Caché, cookies y almacenamiento local
* **Actualice el navegador**: Asegúrese de usar la última versión

### Optimización de Rendimiento

**Problema**: Tiempos de carga lentos o retraso en la interfaz

**Soluciones**:

1. **Optimice Tamaños de Activos**: Comprima imágenes y videos antes de cargar
2. **Reduzca Cargas Concurrentes**: Cargue activos uno a la vez
3. **Cierre Pestañas Innecesarias**: Libere memoria del navegador
4. **Verifique la Velocidad de Internet**: Asegure ancho de banda adecuado para cargas
5. **Use Conexión por Cable**: Más estable que Wi-Fi para cargas grandes

### Problemas de Acceso Móvil

**Problema**: La interfaz no funciona correctamente en dispositivos móviles

**Notas**:

* La gestión de Anuncios In-Store está optimizada para uso en escritorio
* El acceso móvil puede tener funcionalidad limitada
* Use escritorio o tablet para gestión completa de campañas
* Contacte a soporte si se requiere acceso móvil

## Problemas de Datos y Análisis

### Datos de Impresiones Faltantes

**Problema**: El seguimiento de impresiones no funciona o muestra cero impresiones

**Solución de Problemas**:

1. **Verifique la Configuración de Seguimiento**: Asegúrese de que la detección de presencia esté configurada correctamente
2. **Verifique el Estado de Cámara/Sensor**: Confirme que el hardware de detección esté operativo
3. **Revise la Configuración de Privacidad**: Asegúrese de que el seguimiento cumpla con los requisitos de privacidad
4. **Valide la Configuración de Zona**: Verifique que las zonas visibles estén definidas correctamente
5. **Pruebe el Sistema de Detección**: Verifique que la detección de personas funcione en la tienda

### Problemas de Atribución

**Problema**: La atribución de compras no se vincula a la exposición del anuncio

**Soluciones**:

1. **Verifique la Coincidencia de ID de Usuario**: Verifique la integración del programa de lealtad
2. **Revise las Ventanas de Atribución**: Confirme que los intervalos de tiempo sean apropiados
3. **Valide los Eventos de Compra**: Asegúrese de que el sistema POS envíe datos correctamente
4. **Pruebe el Flujo de Datos**: Verifique el pipeline de datos de extremo a extremo
5. **Revise el Cumplimiento de Privacidad**: Asegúrese de que la atribución cumpla con los estándares de privacidad

## Soporte de Integración

### Problemas de API

**Problema**: Las integraciones personalizadas no funcionan correctamente

**Recursos**:

1. **Revise la Documentación de API**: Verifique actualizaciones o cambios recientes
2. **Pruebe los Endpoints de API**: Use herramientas como Postman para verificar conectividad
3. **Verifique los Límites de Tasa**: Asegúrese de no exceder los límites de llamadas API
4. **Valide la Autenticación**: Confirme que las claves API y tokens sean válidos
5. **Monitoree los Logs de Error**: Revise los logs de la aplicación para detalles específicos de errores

### Problemas con Plataformas de Terceros

**Problema**: La integración con plataformas externas falla

**Pasos**:

1. **Verifique el Estado de la Plataforma**: Verifique la disponibilidad del servicio de terceros
2. **Revise los Logs de Integración**: Busque mensajes de error específicos
3. **Actualice la Integración**: Asegúrese de usar la última versión de integración
4. **Pruebe la Conectividad**: Verifique la conexión de red a la plataforma externa
5. **Contacte al Soporte de la Plataforma**: Comuníquese con el soporte de la plataforma de terceros

## Obtener Ayuda Adicional

### Cuándo Contactar a Soporte

Contacte a soporte si experimenta:

* Fallos persistentes de carga después de intentar todas las soluciones
* Problemas de integración CMS que no se pueden resolver
* Discrepancias de datos que afectan la precisión de los reportes
* Problemas de autenticación que impiden el acceso
* Problemas técnicos no cubiertos en esta guía

### Información a Proporcionar

Al contactar a soporte, incluya:

* **Mensajes de error específicos** (capturas de pantalla son útiles)
* **Pasos para reproducir** el problema
* **Navegador y versión** que está usando
* **IDs de campaña** que experimentan problemas
* **Línea de tiempo** de cuándo comenzaron los problemas
* **Cualquier cambio reciente** realizado en la configuración

### Recursos de Soporte

* **Documentación**: Consulte [Descripción General de Anuncios In-Store](/es/knowledge-base/offsite-and-instore/instore/) para información de configuración
* **Referencia de API**: Consulte la documentación técnica para problemas de integración
* **Foros de la Comunidad**: Busque problemas y soluciones similares
* **Portal de Soporte**: Envíe tickets para asistencia personalizada

<div style={{ textAlign: "justify", marginBottom: "1.5rem" }}>
  Para problemas urgentes que afecten campañas en vivo, use el canal de soporte prioritario proporcionado por su gerente de cuenta.
</div>

***

<LastUpdated date="2025-11-24" />