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# Dépannage des publicités en magasin

> Problèmes courants et solutions pour les campagnes de publicités en magasin, les téléchargements de ressources et les intégrations CMS

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  const label = "Dernière mise à jour:";
  return <>
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  Ce guide couvre les problèmes courants avec les campagnes de publicités en magasin et fournit des solutions pour les téléchargements de ressources, les problèmes d'intégration CMS et l'optimisation des performances.
</div>

## Problèmes de téléchargement de ressources

### Erreurs de téléchargement

**Problème** : Les ressources ne se téléchargent pas ou affichent des messages d'erreur

**Causes courantes et solutions** :

| Message d'erreur            | Cause                                    | Solution                                                            |
| --------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| "File format not supported" | Type de fichier invalide                 | Utilisez les formats pris en charge : JPEG, PNG, WebP, GIF, MP4     |
| "File too large"            | Dépasse la limite de taille              | Compresser ou redimensionner le fichier pour répondre aux exigences |
| "Upload limit reached"      | Maximum de créations téléchargées        | Supprimer les ressources existantes ou créer une nouvelle campagne  |
| "Validation failed"         | La ressource ne répond pas aux exigences | Vérifier les dimensions, le format et les directives de contenu     |
| "Network error"             | Problèmes de connexion                   | Vérifier la connexion Internet et réessayer le téléchargement       |

### Problèmes de téléchargement séquentiel

**Problème** : Le processus de téléchargement se bloque ou s'arrête en cours de route

**Solutions** :

1. **Actualiser la page** et réessayer le téléchargement
2. **Vider le cache du navigateur** si les téléchargements échouent systématiquement
3. **Essayer de télécharger un fichier à la fois** au lieu de téléchargements en masse
4. **Vérifier les permissions de fichiers** sur votre système local
5. **Désactiver les extensions de navigateur** qui pourraient interférer avec les téléchargements

### Problèmes de cache et d'affichage

**Problème** : Les ressources récemment téléchargées n'apparaissent pas ou les anciennes ressources sont toujours affichées

**Solutions** :

1. **Cliquer dans la zone de téléchargement** pour déclencher l'actualisation du cache
2. **Actualiser la page du navigateur** pour recharger la liste des ressources
3. **Attendre quelques minutes** pour que le traitement côté serveur se termine
4. **Vider le cache du navigateur** si des problèmes d'affichage persistent

## Problèmes d'intégration CMS

### Problèmes de connexion

**Problème** : Impossible de se connecter à la plateforme CMS externe

**Étapes de dépannage** :

1. **Vérifier les identifiants API** sont corrects et à jour
2. **Vérifier le statut de la plateforme CMS** pour toute panne de service
3. **Confirmer la connectivité réseau** entre les systèmes
4. **Examiner les paramètres de pare-feu** qui pourraient bloquer les connexions
5. **Mettre à jour la configuration d'intégration** si les points de terminaison CMS ont changé

### Problèmes de synchronisation de contenu

**Problème** : Le contenu n'apparaît pas sur les écrans physiques ou les mises à jour sont retardées

**Solutions** :

1. **Vérifier les journaux de la plateforme CMS** pour les erreurs de synchronisation
2. **Vérifier le statut de l'écran** dans l'interface de gestion CMS
3. **Confirmer la planification de la campagne** et les paramètres d'activation
4. **Examiner le flux d'approbation de contenu** dans le système CMS
5. **Tester avec un seul écran** pour isoler les problèmes réseau

### Échecs d'authentification

**Problème** : Erreurs d'authentification lors de la connexion au CMS

**Étapes de résolution** :

1. **Régénérer les clés API** dans la plateforme CMS
2. **Mettre à jour les identifiants** dans les paramètres d'intégration des publicités en magasin
3. **Vérifier l'expiration du jeton** et actualiser si nécessaire
4. **Vérifier les permissions utilisateur** pour l'intégration CMS
5. **Contacter le support de la plateforme CMS** si l'authentification continue d'échouer

## Problèmes de gestion de campagne

### Campagne non affichée

**Problème** : Les campagnes de publicités en magasin ne s'affichent pas sur les écrans

**Liste de vérification diagnostique** :

1. **Statut de la campagne** : Vérifier que la campagne est active et dans la plage de dates
2. **Vérification du budget** : S'assurer que la campagne dispose d'un budget disponible
3. **Configuration de l'écran** : Confirmer que les écrans cibles sont correctement configurés
4. **Approbation du contenu** : Vérifier si le contenu nécessite une approbation dans le système CMS
5. **Planification** : Vérifier que la planification de la campagne correspond à la disponibilité de l'écran

### Problèmes de performance

**Problème** : Mauvaise performance de la campagne ou faible engagement

**Stratégies d'optimisation** :

1. **Qualité créative** : Examiner la qualité et la pertinence des ressources
2. **Moment de placement** : Ajuster le timing d'affichage pour les pics de trafic piétonnier
3. **Emplacement de l'écran** : Évaluer le positionnement et la visibilité de l'écran
4. **Rotation du contenu** : Implémenter de la variété dans la rotation créative
5. **Ciblage de l'audience** : Affiner le ciblage en fonction des données démographiques du magasin

### Écarts de reporting

**Problème** : Données de performance incohérentes ou manquantes

**Solutions** :

1. **Vérifier les sources de données** : Vérifier que tous les systèmes de suivi sont correctement configurés
2. **Examiner les paramètres d'attribution** : Confirmer que les fenêtres d'attribution sont correctement définies
3. **Valider les identifiants de suivi** : S'assurer que les identifiants de suivi uniques fonctionnent
4. **Croiser les métriques** : Comparer les données entre différents systèmes de reporting
5. **Contacter le support** : Demander de l'aide pour la validation des données

## Problèmes techniques

### Compatibilité des navigateurs

**Problème** : L'interface des publicités en magasin ne fonctionne pas correctement dans certains navigateurs

**Recommandations** :

* **Utiliser les navigateurs pris en charge** : Chrome, Firefox, Safari, Edge (dernières versions)
* **Activer JavaScript** : Requis pour la fonctionnalité complète
* **Désactiver les bloqueurs de publicités** : Peuvent interférer avec le chargement des ressources
* **Effacer les données du navigateur** : Cache, cookies et stockage local
* **Mettre à jour le navigateur** : S'assurer d'utiliser la dernière version

### Optimisation des performances

**Problème** : Temps de chargement lents ou retard de l'interface

**Solutions** :

1. **Optimiser les tailles de ressources** : Compresser les images et vidéos avant le téléchargement
2. **Réduire les téléchargements simultanés** : Télécharger les ressources une à la fois
3. **Fermer les onglets inutiles** : Libérer la mémoire du navigateur
4. **Vérifier la vitesse Internet** : S'assurer d'une bande passante adéquate pour les téléchargements
5. **Utiliser une connexion filaire** : Plus stable que le Wi-Fi pour les gros téléchargements

### Problèmes d'accès mobile

**Problème** : L'interface ne fonctionne pas correctement sur les appareils mobiles

**Remarques** :

* La gestion des publicités en magasin est optimisée pour une utilisation sur ordinateur de bureau
* L'accès mobile peut avoir des fonctionnalités limitées
* Utiliser un ordinateur de bureau ou une tablette pour la gestion complète des campagnes
* Contacter le support si l'accès mobile est requis

## Problèmes de données et d'analyse

### Données d'impression manquantes

**Problème** : Le suivi des impressions ne fonctionne pas ou affiche zéro impression

**Dépannage** :

1. **Vérifier la configuration du suivi** : S'assurer que la détection de présence est correctement configurée
2. **Vérifier le statut de la caméra/capteur** : Confirmer que le matériel de détection est opérationnel
3. **Examiner les paramètres de confidentialité** : S'assurer que le suivi est conforme aux exigences de confidentialité
4. **Valider la configuration de zone** : Vérifier que les zones visibles sont correctement définies
5. **Tester le système de détection** : Vérifier que la détection de personnes fonctionne en magasin

### Problèmes d'attribution

**Problème** : L'attribution des achats ne se lie pas à l'exposition publicitaire

**Solutions** :

1. **Vérifier la correspondance des identifiants utilisateur** : Vérifier l'intégration du programme de fidélité
2. **Examiner les fenêtres d'attribution** : Confirmer que les fenêtres temporelles sont appropriées
3. **Valider les événements d'achat** : S'assurer que le système de point de vente envoie les données correctement
4. **Tester le flux de données** : Vérifier le pipeline de données de bout en bout
5. **Examiner la conformité à la confidentialité** : S'assurer que l'attribution respecte les normes de confidentialité

## Support d'intégration

### Problèmes d'API

**Problème** : Les intégrations personnalisées ne fonctionnent pas correctement

**Ressources** :

1. **Examiner la documentation de l'API** : Vérifier les mises à jour ou changements récents
2. **Tester les points de terminaison de l'API** : Utiliser des outils comme Postman pour vérifier la connectivité
3. **Vérifier les limites de taux** : S'assurer de ne pas dépasser les limites d'appels API
4. **Valider l'authentification** : Confirmer que les clés API et jetons sont valides
5. **Surveiller les journaux d'erreurs** : Vérifier les journaux d'application pour des détails d'erreur spécifiques

### Problèmes de plateforme tierce

**Problème** : L'intégration avec des plateformes externes échoue

**Étapes** :

1. **Vérifier le statut de la plateforme** : Vérifier la disponibilité du service tiers
2. **Examiner les journaux d'intégration** : Rechercher des messages d'erreur spécifiques
3. **Mettre à jour l'intégration** : S'assurer d'utiliser la dernière version de l'intégration
4. **Tester la connectivité** : Vérifier la connexion réseau à la plateforme externe
5. **Contacter le support de la plateforme** : Contacter le support de la plateforme tierce

## Obtenir de l'aide supplémentaire

### Quand contacter le support

Contactez le support si vous rencontrez :

* Des échecs de téléchargement persistants après avoir essayé toutes les solutions
* Des problèmes d'intégration CMS qui ne peuvent pas être résolus
* Des écarts de données qui affectent la précision du reporting
* Des problèmes d'authentification qui empêchent l'accès
* Des problèmes techniques non couverts dans ce guide

### Informations à fournir

Lorsque vous contactez le support, incluez :

* **Messages d'erreur spécifiques** (captures d'écran utiles)
* **Étapes pour reproduire** le problème
* **Navigateur et version** utilisés
* **Identifiants de campagne** rencontrant des problèmes
* **Chronologie** de quand les problèmes ont commencé
* **Tout changement récent** apporté à la configuration

### Ressources de support

* **Documentation** : Consultez [Vue d'ensemble des publicités en magasin](/fr/knowledge-base/offsite-and-instore/instore/) pour les informations de configuration
* **Référence API** : Consultez la documentation technique pour les problèmes d'intégration
* **Forums communautaires** : Recherchez des problèmes et solutions similaires
* **Portail de support** : Soumettez des tickets pour une assistance personnalisée

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  Pour les problèmes urgents affectant les campagnes en cours, utilisez le canal de support prioritaire fourni par votre gestionnaire de compte.
</div>

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