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Agents Control Room ist Topsorts Arbeitsbereich, in dem Einzelhändler verstehen und steuern, wie externe KI-Einkaufagenten mit ihren Shops interagieren. Ein KI-Einkaufagent ist Software, die im Auftrag eines Käufers Produkte sucht und bewertet. Ein Käufer kann ChatGPT bitten, eine Heißluftfritteuse für zwei Personen mit spülmaschinenfestem Korb zu finden, oder einen Fernseher unter 400 $, der vor Samstag ankommt und eine einfache Fernbedienung hat. Um diese Anfragen zu bewerten, braucht der Agent genaue Produktdetails, Preise und Verfügbarkeit. Agents Control Room hilft Ihrem Team zu verstehen, welche Informationen Agenten angefragt haben, was Ihr Shop zurückgegeben hat und was danach geschehen ist.

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Was kann ich tun?

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Agentenbesuche und zugehörige Bestellungen prüfen

Unter Agents > Sessions tab können Sie aufgezeichnete Sitzungen prüfen, in denen ein Agent ein Produkt gekauft hat oder ohne Kauf gegangen ist. Je nachdem, welche Informationen der Agent teilt, kann Topsort einige oder alle der folgenden Angaben zu einer Sitzung anzeigen:
  • Die Anfragen und Produktabfragen des Agenten.
  • Die an den Agenten zurückgegebenen Produktinformationen.
  • Käuferanforderungen oder weiteren Kontext.
  • Ob der Agent Antworten auf seine Fragen in Ihrem Katalog gefunden hat.
  • Zugehörige Bestellungen, wenn eine Bestellung mit der Sitzung verknüpft werden kann.
Wählen Sie eine Sitzung, um die erfasste Interaktion und ihr Ergebnis zu prüfen. Eine Fernsehanfrage kann zum Beispiel Anforderungen zu Preis, Lieferung und Fernbedienungen enthalten. Die Sitzung zeigt, welche Produkte zurückgegeben wurden und ob ihre Informationen diese Anforderungen erfüllt haben. Bei Sitzungen ohne Kauf kann eine unbeantwortete Frage oder ein anderes erkennbares Problem ein mögliches Kaufhindernis zeigen, das Ihr Team angehen kann. Aktivität muss über eine unterstützte Agentenverbindung oder verbundene Händlersysteme erfasst werden.

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Lücken in Produktinformationen erkennen und schließen

Im Tab Catalog Health markiert der Bereich Answers for agents Warnungen zu fehlenden Produktinformationen. Jede Warnung zeigt, wie oft Agenten die Frage gestellt haben, wie viele Produkte betroffen sind und welche Schweregradbewertung gilt, damit Ihr Team priorisieren kann, welche Lücken es schließt. Fragen können sein:
  • Ist der Korb der Heißluftfritteuse spülmaschinenfest?
  • Hat der Fernseher eine einfache Fernbedienung?
  • Wie lang ist die Produktgarantie?
Für unbeantwortete Fragen erscheinen Antwortvorschläge. Ihr Team kann jeden Vorschlag prüfen, seine Richtigkeit bestätigen und ihn genehmigen oder ablehnen. Genehmigte Antworten stehen für künftige Agentenanfragen zur Verfügung. Der Katalogeintrag einer Heißluftfritteuse kann zum Beispiel Fassungsvermögen, Leistung und Abmessungen enthalten, aber nicht, ob der Korb spülmaschinenfest ist. Eine genaue genehmigte Antwort gibt Agenten die Information, die sie zur Bewertung dieser Anforderung brauchen, garantiert aber keinen Kauf. Catalog Health ist eine bestehende Topsort-Funktion, um Qualitätsprobleme im Katalog zu erkennen. Agents Control Room verbindet diese Arbeit mit Fragen aus dem agentengeführten Einkauf.

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Gesponserte Angebote erstellen und messen

Nutzen Sie den Tab Offers, um markenfinanzierte Produktangebote über unterstützte Agentenverbindungen für passende Einkaufsinteraktionen bereitzustellen. Sie können:
  • Die in einem Angebot enthaltenen Produkte auswählen.
  • Das Angebot konfigurieren, zum Beispiel einen Produktrabatt.
  • Ein Angebotsbudget festlegen.
  • Zugehörige Bestellungen, Verkäufe und Markenausgaben prüfen.
Eine Fernsehmarke kann zum Beispiel einen Rabatt von 20 $ auf ein ausgewähltes Produkt finanzieren. Eine unterstützte Agentenverbindung kann diesen Rabatt als gesponsertes Angebot anzeigen, wenn das Produkt für die Interaktion infrage kommt. Das Angebot ergänzt ein passendes Produkt um einen kommerziellen Anreiz. Das Produkt muss weiterhin die Anforderungen des Käufers erfüllen, einschließlich Lieferzeit oder Art der Fernbedienung.

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Agentenverbindungen und Zugriff verwalten

Nutzen Sie den Tab Connections, um unterstützte Verbindungen zu prüfen und ihren Zugriff auf Ihren Shop zu verwalten. Sie können einzelne Verbindungen zulassen oder blockieren (z. B. Gemini und ChatGPT zulassen, Perplexity blockieren) und Regeln für nicht verifizierte Agenten oder identifizierte Preis-Scraper anwenden. Sie können zum Beispiel einen Einkaufagenten zulassen, der Produktinformationen für Kunden anfragt, und einen identifizierten Bot blockieren, der Preise sammelt. Anfragen über eine blockierte verwaltete Verbindung werden abgelehnt. Diese Steuerungen gelten für den Zugriff über verwaltete Verbindungen. Ihr Umfang hängt davon ab, wie die Verbindung den Zugriff auf Ihren Shop handhabt.