Skip to main content
Agents Control Room est l’espace de travail Topsort qui permet aux détaillants de comprendre et de gérer la façon dont les agents d’achat par IA externes interagissent avec leurs boutiques. Un agent d’achat par IA est un logiciel qui recherche et évalue des produits pour le compte d’un acheteur. Un acheteur peut demander à ChatGPT de trouver une friteuse à air pour deux personnes avec un panier qui passe au lave-vaisselle, ou un téléviseur à moins de 400 $ qui arrive avant samedi et dispose d’une télécommande simple. Pour évaluer ces demandes, l’agent a besoin de détails produit, de prix et de disponibilités exacts. Agents Control Room aide votre équipe à comprendre quelles informations les agents ont demandées, ce que votre boutique a renvoyé et ce qui s’est passé ensuite.

​
Que puis-je faire ?

​
Examiner les visites des agents et les commandes associées

Dans Agents > Sessions tab, vous pouvez examiner les sessions enregistrées où un agent a acheté un produit ou est parti sans acheter. Selon les informations que l’agent accepte de partager, Topsort peut afficher tout ou partie des éléments suivants pour une session :
  • Les demandes et requêtes produit de l’agent.
  • Les informations produit renvoyées à l’agent.
  • Les exigences de l’acheteur ou un autre contexte.
  • Si l’agent a trouvé des réponses à ses questions dans votre catalogue.
  • Les commandes associées, lorsqu’une commande peut être liée à la session.
Sélectionnez une session pour examiner l’interaction enregistrée et son résultat. Par exemple, une demande de téléviseur peut inclure des exigences de prix, de livraison et de télécommandes. Examiner la session vous aide à comprendre quels produits ont été renvoyés et si leurs informations répondaient à ces exigences. Pour les sessions terminées sans achat, une question sans réponse ou un autre problème observable peut révéler un obstacle potentiel à l’achat que votre équipe peut traiter. L’activité doit être capturée via une connexion d’agent prise en charge ou des systèmes du détaillant connectés.

​
Repérer et combler les lacunes des informations produit

Dans l’onglet Catalog Health, le volet Answers for agents signale des avertissements sur les informations produit manquantes. Chaque avertissement indique le nombre de fois où les agents ont posé la question, le nombre de produits concernés et un niveau de gravité, ce qui aide votre équipe à prioriser les lacunes à traiter. Les questions peuvent inclure :
  • Le panier de la friteuse à air passe-t-il au lave-vaisselle ?
  • Le téléviseur a-t-il une télécommande simple ?
  • Quelle est la durée de la garantie du produit ?
Des réponses suggérées apparaissent pour les questions sans réponse. Votre équipe peut examiner chaque suggestion, en confirmer l’exactitude, puis l’approuver ou la rejeter. Les réponses approuvées deviennent disponibles pour les prochaines demandes des agents. Par exemple, la fiche d’une friteuse à air peut indiquer la capacité, la puissance et les dimensions, mais omettre si son panier passe au lave-vaisselle. Approuver une réponse exacte donne aux agents l’information nécessaire pour évaluer cette exigence, sans garantir un achat. Catalog Health est une capacité Topsort existante pour identifier les problèmes de qualité du catalogue. Agents Control Room relie ce travail aux questions qui naissent des achats menés par des agents.

​
Créer et mesurer des offres sponsorisées

Utilisez l’onglet Offers pour rendre des offres produit financées par les marques disponibles lors d’interactions d’achat éligibles, via des connexions d’agents prises en charge. Vous pouvez :
  • Sélectionner les produits inclus dans une offre.
  • Configurer l’offre, par exemple une remise produit.
  • Définir un budget d’offre.
  • Examiner les commandes associées, les ventes et les dépenses de la marque.
Par exemple, une marque de téléviseurs peut financer une remise de 20 $ sur un produit sélectionné. Une connexion d’agent prise en charge peut présenter cette remise comme une offre sponsorisée lorsque le produit est éligible à l’interaction. L’offre ajoute une incitation commerciale à un produit pertinent. Le produit doit toujours répondre aux exigences de l’acheteur, y compris le délai de livraison ou le type de télécommande.

​
Gérer les connexions et l’accès des agents

Utilisez l’onglet Connections pour examiner les connexions prises en charge et gérer leur accès à votre boutique. Vous pouvez autoriser ou bloquer des connexions individuelles (p. ex. autoriser Gemini et ChatGPT, bloquer Perplexity) et appliquer des règles pour les agents non vérifiés ou les collecteurs de prix identifiés. Par exemple, vous pouvez autoriser un agent d’achat qui demande des informations produit pour des clients tout en bloquant un bot identifié qui collecte les prix. Les demandes via une connexion gérée bloquée sont refusées. Ces contrôles s’appliquent à l’accès géré par des connexions gérées. Leur portée dépend de la façon dont la connexion gère l’accès à votre boutique.