Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme mit Instore-Anzeigenkampagnen und bietet Lösungen für Asset-Uploads, CMS-Integrationsprobleme und Leistungsoptimierung.
Asset-Upload-Probleme
Upload-Fehler
Problem: Assets werden nicht hochgeladen oder zeigen Fehlermeldungen Häufige Ursachen und Lösungen:Sequenzielle Upload-Probleme
Problem: Upload-Prozess bleibt hängen oder stoppt mittendrin Lösungen:- Seite aktualisieren und Upload erneut versuchen
- Browser-Cache leeren, wenn Uploads konsistent fehlschlagen
- Jeweils eine Datei hochladen anstelle von Massen-Uploads versuchen
- Dateiberechtigungen überprüfen auf Ihrem lokalen System
- Browser-Erweiterungen deaktivieren, die Uploads stören könnten
Cache- und Anzeige-Probleme
Problem: Kürzlich hochgeladene Assets erscheinen nicht oder alte Assets werden weiterhin angezeigt Lösungen:- In Upload-Bereich klicken, um Cache-Aktualisierung auszulösen
- Browser-Seite aktualisieren, um Asset-Liste neu zu laden
- Einige Minuten warten, bis serverseitige Verarbeitung abgeschlossen ist
- Browser-Cache leeren, wenn Anzeige-Probleme bestehen bleiben
CMS-Integrationsprobleme
Verbindungsprobleme
Problem: Kann nicht mit externer CMS-Plattform verbinden Fehlerbehebungsschritte:- API-Anmeldeinformationen überprüfen sind korrekt und aktuell
- CMS-Plattformstatus überprüfen auf Serviceausfälle
- Netzwerkkonnektivität bestätigen zwischen Systemen
- Firewall-Einstellungen überprüfen, die Verbindungen blockieren könnten
- Integrationskonfiguration aktualisieren, wenn sich CMS-Endpunkte geändert haben
Inhaltssynchronisierungsprobleme
Problem: Inhalte erscheinen nicht auf physischen Bildschirmen oder Updates werden verzögert Lösungen:- CMS-Plattform-Logs überprüfen auf Synchronisierungsfehler
- Bildschirmstatus überprüfen in CMS-Verwaltungsoberfläche
- Kampagnenzeitplan bestätigen und Aktivierungseinstellungen
- Inhaltsfreigabe-Flow überprüfen im CMS-System
- Mit einzelnem Bildschirm testen, um Netzwerkprobleme zu isolieren
Authentifizierungsfehler
Problem: Authentifizierungsfehler beim Verbinden mit CMS Lösungsschritte:- API-Schlüssel regenerieren in CMS-Plattform
- Anmeldeinformationen aktualisieren in Instore-Anzeigen-Integrationseinstellungen
- Token-Ablauf überprüfen und bei Bedarf aktualisieren
- Benutzerberechtigungen überprüfen für CMS-Integration
- CMS-Plattform-Support kontaktieren, wenn Authentifizierung weiterhin fehlschlägt
Kampagnenverwaltungsprobleme
Kampagne wird nicht angezeigt
Problem: Instore-Anzeigenkampagnen werden nicht auf Bildschirmen angezeigt Diagnose-Checkliste:- Kampagnenstatus: Überprüfen, dass Kampagne aktiv und im Datumsbereich ist
- Budget-Überprüfung: Sicherstellen, dass Kampagne verfügbares Budget hat
- Bildschirm-Setup: Bestätigen, dass Zielbildschirme korrekt konfiguriert sind
- Inhaltsfreigabe: Überprüfen, ob Inhalte im CMS-System freigegeben werden müssen
- Zeitplanung: Verifizieren, dass Kampagnenzeitplan mit Bildschirmverfügbarkeit übereinstimmt
Leistungsprobleme
Problem: Schlechte Kampagnenleistung oder geringes Engagement Optimierungsstrategien:- Creative-Qualität: Qualität und Relevanz der Assets überprüfen
- Platzierungs-Timing: Anzeige-Timing für Spitzenzeiten des Fußverkehrs anpassen
- Bildschirmstandort: Bildschirmpositionierung und Sichtbarkeit bewerten
- Inhaltsrotation: Vielfalt in Creative-Rotation implementieren
- Zielgruppen-Targeting: Targeting basierend auf Geschäfts-Demografien verfeinern
Reporting-Diskrepanzen
Problem: Inkonsistente oder fehlende Leistungsdaten Lösungen:- Datenquellen überprüfen: Verifizieren, dass alle Tracking-Systeme korrekt eingerichtet sind
- Attributionseinstellungen überprüfen: Bestätigen, dass Attributionsfenster korrekt definiert sind
- Tracking-IDs validieren: Sicherstellen, dass eindeutige Tracking-IDs funktionieren
- Metriken kreuzen: Daten über verschiedene Reporting-Systeme vergleichen
- Support kontaktieren: Um Hilfe bei Datenvalidierung bitten
Technische Probleme
Browser-Kompatibilität
Problem: Instore-Anzeigen-Oberfläche funktioniert in bestimmten Browsern nicht richtig Empfehlungen:- Unterstützte Browser verwenden: Chrome, Firefox, Safari, Edge (neueste Versionen)
- JavaScript aktivieren: Erforderlich für volle Funktionalität
- Ad-Blocker deaktivieren: Können Asset-Laden stören
- Browser-Daten löschen: Cache, Cookies und lokaler Speicher
- Browser aktualisieren: Sicherstellen, dass neueste Version verwendet wird
Leistungsoptimierung
Problem: Langsame Ladezeiten oder verzögerte Oberfläche Lösungen:- Asset-Größen optimieren: Bilder und Videos vor Upload komprimieren
- Gleichzeitige Uploads reduzieren: Assets nacheinander hochladen
- Unnötige Tabs schließen: Browser-Speicher freigeben
- Internetgeschwindigkeit überprüfen: Ausreichende Bandbreite für Uploads sicherstellen
- Kabelgebundene Verbindung verwenden: Stabiler als WLAN für große Uploads
Mobile-Zugriffsprobleme
Problem: Oberfläche funktioniert auf mobilen Geräten nicht richtig Hinweise:- Instore-Anzeigen-Verwaltung ist für Desktop-Nutzung optimiert
- Mobile-Zugriff kann eingeschränkte Funktionalität haben
- Desktop oder Tablet für vollständige Kampagnenverwaltung verwenden
- Support kontaktieren, wenn mobiler Zugriff erforderlich ist
Daten- und Analyseprobleme
Fehlende Impressions-Daten
Problem: Impressions-Tracking funktioniert nicht oder zeigt null Impressionen Fehlerbehebung:- Tracking-Setup überprüfen: Sicherstellen, dass Anwesenheitserkennung korrekt konfiguriert ist
- Kamera-/Sensorstatus überprüfen: Bestätigen, dass Erkennungshardware funktioniert
- Datenschutzeinstellungen überprüfen: Sicherstellen, dass Tracking Datenschutzanforderungen erfüllt
- Zonenkonfiguration validieren: Verifizieren, dass sichtbare Bereiche korrekt definiert sind
- Erkennungssystem testen: Überprüfen, dass Personenerkennung im Geschäft funktioniert
Attributionsprobleme
Problem: Kaufzuordnung verknüpft sich nicht mit Anzeigenexposition Lösungen:- Benutzer-ID-Matching überprüfen: Treueprogramm-Integration verifizieren
- Attributionsfenster überprüfen: Bestätigen, dass Zeitfenster angemessen sind
- Kaufereignisse validieren: Sicherstellen, dass POS-System Daten korrekt sendet
- Datenpipeline testen: End-to-End-Datenpipeline überprüfen
- Datenschutz-Compliance überprüfen: Sicherstellen, dass Attribution Datenschutzstandards erfüllt
Integrations-Support
API-Probleme
Problem: Benutzerdefinierte Integrationen funktionieren nicht richtig Ressourcen:- API-Dokumentation überprüfen: Auf Updates oder aktuelle Änderungen prüfen
- API-Endpunkte testen: Tools wie Postman zur Konnektivitätsüberprüfung verwenden
- Rate-Limits überprüfen: Sicherstellen, dass API-Aufrufgrenzen nicht überschritten werden
- Authentifizierung validieren: Bestätigen, dass API-Schlüssel und Token gültig sind
- Fehler-Logs überwachen: Anwendungs-Logs auf spezifische Fehlerdetails prüfen
Probleme mit Drittanbieter-Plattformen
Problem: Integration mit externen Plattformen schlägt fehl Schritte:- Plattformstatus überprüfen: Verfügbarkeit von Drittanbieter-Services prüfen
- Integrations-Logs überprüfen: Nach spezifischen Fehlermeldungen suchen
- Integration aktualisieren: Sicherstellen, dass neueste Integrationsversion verwendet wird
- Konnektivität testen: Netzwerkverbindung zu externer Plattform überprüfen
- Plattform-Support kontaktieren: Drittanbieter-Plattform-Support erreichen
Zusätzliche Hilfe erhalten
Wann Support kontaktieren
Support kontaktieren bei:- Persistierenden Upload-Fehlern nach Versuch aller Lösungen
- CMS-Integrationsproblemen, die nicht gelöst werden können
- Datendiskrepanzen, die Reporting-Genauigkeit beeinträchtigen
- Authentifizierungsproblemen, die Zugriff verhindern
- Technischen Problemen, die nicht in diesem Leitfaden behandelt werden
Bereitzustellende Informationen
Beim Kontakt mit Support einschließen:- Spezifische Fehlermeldungen (Screenshots hilfreich)
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Verwendeter Browser und Version
- Kampagnen-IDs mit Problemen
- Zeitlinie, wann Probleme begannen
- Kürzlich vorgenommene Änderungen an Konfiguration
Support-Ressourcen
- Dokumentation: Instore-Anzeigen-Überblick für Setup-Informationen konsultieren
- API-Referenz: Technische Dokumentation für Integrationsprobleme konsultieren
- Community-Foren: Nach ähnlichen Problemen und Lösungen suchen
- Support-Portal: Tickets für persönliche Unterstützung einreichen
Für dringende Probleme, die laufende Kampagnen betreffen, nutzen Sie den von Ihrem Account Manager bereitgestellten Prioritäts-Support-Kanal.