Esta guía cubre problemas comunes con las campañas de Anuncios In-Store y proporciona soluciones para cargas de activos, problemas de integración CMS y optimización del rendimiento.
Problemas de Carga de Activos
Errores de Carga
Problema: Los activos no se cargan o muestran mensajes de error Causas Comunes y Soluciones:| Mensaje de Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| ”Formato de archivo no soportado” | Tipo de archivo inválido | Use formatos soportados: JPEG, PNG, WebP, GIF, MP4 |
| ”Archivo demasiado grande” | Excede el límite de tamaño | Comprima o redimensione el archivo para cumplir los requisitos |
| ”Límite de carga alcanzado” | Máximo de creativos cargados | Elimine activos existentes o cree una nueva campaña |
| ”Validación fallida” | El activo no cumple los requisitos | Verifique dimensiones, formato y guías de contenido |
| ”Error de red” | Problemas de conexión | Verifique la conexión a internet e intente nuevamente |
Problemas de Carga Secuencial
Problema: El proceso de carga se detiene o se interrumpe Soluciones:- Actualice la página e intente cargar nuevamente
- Limpie el caché del navegador si las cargas fallan consistentemente
- Intente cargar un archivo a la vez en lugar de cargas masivas
- Verifique los permisos de archivo en su sistema local
- Desactive extensiones del navegador que puedan interferir con las cargas
Problemas de Caché y Visualización
Problema: Los activos recién cargados no aparecen o los activos antiguos todavía se muestran Soluciones:- Haga clic en el área de carga para actualizar el caché
- Actualice la página del navegador para recargar la lista de activos
- Espere unos minutos para que el procesamiento del servidor se complete
- Limpie el caché del navegador si persisten los problemas de visualización
Problemas de Integración CMS
Problemas de Conexión
Problema: No se puede conectar a la plataforma CMS externa Pasos de Solución:- Verifique las credenciales de API que estén correctas y actualizadas
- Compruebe el estado de la plataforma CMS por interrupciones del servicio
- Confirme la conectividad de red entre sistemas
- Revise la configuración del firewall que pueda bloquear conexiones
- Actualice la configuración de integración si los endpoints del CMS cambiaron
Problemas de Sincronización de Contenido
Problema: El contenido no aparece en las pantallas físicas o actualizaciones retrasadas Soluciones:- Revise los logs de la plataforma CMS por errores de sincronización
- Verifique el estado de las pantallas en la interfaz de gestión del CMS
- Confirme la programación de la campaña y configuración de activación
- Revise el flujo de aprobación de contenido en el sistema CMS
- Pruebe con una sola pantalla para aislar problemas de red
Fallos de Autenticación
Problema: Errores de autenticación al conectar al CMS Pasos de Resolución:- Regenere las claves API en la plataforma CMS
- Actualice las credenciales en la configuración de integración de Anuncios In-Store
- Verifique la expiración del token y actualice si es necesario
- Verifique los permisos de usuario para la integración CMS
- Contacte al soporte de la plataforma CMS si la autenticación continúa fallando
Problemas de Gestión de Campañas
Campaña No Visible
Problema: Las campañas de Anuncios In-Store no se muestran en las pantallas Lista de Verificación Diagnóstica:- Estado de la Campaña: Verifique que la campaña esté activa y dentro del rango de fechas
- Verificación de Presupuesto: Asegúrese de que la campaña tenga presupuesto disponible
- Configuración de Pantallas: Confirme que las pantallas objetivo estén configuradas correctamente
- Aprobación de Contenido: Verifique si el contenido requiere aprobación en el sistema CMS
- Programación: Verifique que la programación de la campaña coincida con la disponibilidad de las pantallas
Problemas de Rendimiento
Problema: Bajo rendimiento de la campaña o poca interacción Estrategias de Optimización:- Calidad Creativa: Revise la calidad y relevancia de los activos
- Tiempo de Colocación: Ajuste el tiempo de visualización para el tráfico pico
- Ubicación de Pantallas: Evalúe el posicionamiento y visibilidad de las pantallas
- Rotación de Contenido: Implemente variedad en la rotación de creativos
- Segmentación de Audiencia: Refine la segmentación basándose en la demografía de la tienda
Discrepancias en Reportes
Problema: Datos de rendimiento inconsistentes o faltantes Soluciones:- Verifique las Fuentes de Datos: Confirme que todos los sistemas de seguimiento estén configurados correctamente
- Revise la Configuración de Atribución: Confirme que las ventanas de atribución estén configuradas correctamente
- Valide los IDs de Seguimiento: Asegúrese de que los identificadores únicos de seguimiento funcionen
- Compare Métricas: Compare datos entre diferentes sistemas de reportes
- Contacte a Soporte: Solicite asistencia para validación de datos
Problemas Técnicos
Compatibilidad de Navegador
Problema: La interfaz de Anuncios In-Store no funciona correctamente en ciertos navegadores Recomendaciones:- Use navegadores soportados: Chrome, Firefox, Safari, Edge (últimas versiones)
- Habilite JavaScript: Requerido para funcionalidad completa
- Desactive bloqueadores de anuncios: Pueden interferir con la carga de activos
- Limpie datos del navegador: Caché, cookies y almacenamiento local
- Actualice el navegador: Asegúrese de usar la última versión
Optimización de Rendimiento
Problema: Tiempos de carga lentos o retraso en la interfaz Soluciones:- Optimice Tamaños de Activos: Comprima imágenes y videos antes de cargar
- Reduzca Cargas Concurrentes: Cargue activos uno a la vez
- Cierre Pestañas Innecesarias: Libere memoria del navegador
- Verifique la Velocidad de Internet: Asegure ancho de banda adecuado para cargas
- Use Conexión por Cable: Más estable que Wi-Fi para cargas grandes
Problemas de Acceso Móvil
Problema: La interfaz no funciona correctamente en dispositivos móviles Notas:- La gestión de Anuncios In-Store está optimizada para uso en escritorio
- El acceso móvil puede tener funcionalidad limitada
- Use escritorio o tablet para gestión completa de campañas
- Contacte a soporte si se requiere acceso móvil
Problemas de Datos y Análisis
Datos de Impresiones Faltantes
Problema: El seguimiento de impresiones no funciona o muestra cero impresiones Solución de Problemas:- Verifique la Configuración de Seguimiento: Asegúrese de que la detección de presencia esté configurada correctamente
- Verifique el Estado de Cámara/Sensor: Confirme que el hardware de detección esté operativo
- Revise la Configuración de Privacidad: Asegúrese de que el seguimiento cumpla con los requisitos de privacidad
- Valide la Configuración de Zona: Verifique que las zonas visibles estén definidas correctamente
- Pruebe el Sistema de Detección: Verifique que la detección de personas funcione en la tienda
Problemas de Atribución
Problema: La atribución de compras no se vincula a la exposición del anuncio Soluciones:- Verifique la Coincidencia de ID de Usuario: Verifique la integración del programa de lealtad
- Revise las Ventanas de Atribución: Confirme que los intervalos de tiempo sean apropiados
- Valide los Eventos de Compra: Asegúrese de que el sistema POS envíe datos correctamente
- Pruebe el Flujo de Datos: Verifique el pipeline de datos de extremo a extremo
- Revise el Cumplimiento de Privacidad: Asegúrese de que la atribución cumpla con los estándares de privacidad
Soporte de Integración
Problemas de API
Problema: Las integraciones personalizadas no funcionan correctamente Recursos:- Revise la Documentación de API: Verifique actualizaciones o cambios recientes
- Pruebe los Endpoints de API: Use herramientas como Postman para verificar conectividad
- Verifique los Límites de Tasa: Asegúrese de no exceder los límites de llamadas API
- Valide la Autenticación: Confirme que las claves API y tokens sean válidos
- Monitoree los Logs de Error: Revise los logs de la aplicación para detalles específicos de errores
Problemas con Plataformas de Terceros
Problema: La integración con plataformas externas falla Pasos:- Verifique el Estado de la Plataforma: Verifique la disponibilidad del servicio de terceros
- Revise los Logs de Integración: Busque mensajes de error específicos
- Actualice la Integración: Asegúrese de usar la última versión de integración
- Pruebe la Conectividad: Verifique la conexión de red a la plataforma externa
- Contacte al Soporte de la Plataforma: Comuníquese con el soporte de la plataforma de terceros
Obtener Ayuda Adicional
Cuándo Contactar a Soporte
Contacte a soporte si experimenta:- Fallos persistentes de carga después de intentar todas las soluciones
- Problemas de integración CMS que no se pueden resolver
- Discrepancias de datos que afectan la precisión de los reportes
- Problemas de autenticación que impiden el acceso
- Problemas técnicos no cubiertos en esta guía
Información a Proporcionar
Al contactar a soporte, incluya:- Mensajes de error específicos (capturas de pantalla son útiles)
- Pasos para reproducir el problema
- Navegador y versión que está usando
- IDs de campaña que experimentan problemas
- Línea de tiempo de cuándo comenzaron los problemas
- Cualquier cambio reciente realizado en la configuración
Recursos de Soporte
- Documentación: Consulte Descripción General de Anuncios In-Store para información de configuración
- Referencia de API: Consulte la documentación técnica para problemas de integración
- Foros de la Comunidad: Busque problemas y soluciones similares
- Portal de Soporte: Envíe tickets para asistencia personalizada
Para problemas urgentes que afecten campañas en vivo, use el canal de soporte prioritario proporcionado por su gerente de cuenta.
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