Dépannage des publicités en magasin

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Problèmes de téléchargement de ressources

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Erreurs de téléchargement

Problème : Les ressources ne se téléchargent pas ou affichent des messages d’erreur Causes courantes et solutions :

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Problèmes de téléchargement séquentiel

Problème : Le processus de téléchargement se bloque ou s’arrête en cours de route Solutions :

1. Actualiser la page et réessayer le téléchargement
2. Vider le cache du navigateur si les téléchargements échouent systématiquement
3. Essayer de télécharger un fichier à la fois au lieu de téléchargements en masse
4. Vérifier les permissions de fichiers sur votre système local
5. Désactiver les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec les téléchargements

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Problèmes de cache et d’affichage

Problème : Les ressources récemment téléchargées n’apparaissent pas ou les anciennes ressources sont toujours affichées Solutions :

1. Cliquer dans la zone de téléchargement pour déclencher l’actualisation du cache
2. Actualiser la page du navigateur pour recharger la liste des ressources
3. Attendre quelques minutes pour que le traitement côté serveur se termine
4. Vider le cache du navigateur si des problèmes d’affichage persistent

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Problèmes d’intégration CMS

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Problèmes de connexion

Problème : Impossible de se connecter à la plateforme CMS externe Étapes de dépannage :

1. Vérifier les identifiants API sont corrects et à jour
2. Vérifier le statut de la plateforme CMS pour toute panne de service
3. Confirmer la connectivité réseau entre les systèmes
4. Examiner les paramètres de pare-feu qui pourraient bloquer les connexions
5. Mettre à jour la configuration d’intégration si les points de terminaison CMS ont changé

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Problèmes de synchronisation de contenu

Problème : Le contenu n’apparaît pas sur les écrans physiques ou les mises à jour sont retardées Solutions :

1. Vérifier les journaux de la plateforme CMS pour les erreurs de synchronisation
2. Vérifier le statut de l’écran dans l’interface de gestion CMS
3. Confirmer la planification de la campagne et les paramètres d’activation
4. Examiner le flux d’approbation de contenu dans le système CMS
5. Tester avec un seul écran pour isoler les problèmes réseau

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Échecs d’authentification

Problème : Erreurs d’authentification lors de la connexion au CMS Étapes de résolution :

1. Régénérer les clés API dans la plateforme CMS
2. Mettre à jour les identifiants dans les paramètres d’intégration des publicités en magasin
3. Vérifier l’expiration du jeton et actualiser si nécessaire
4. Vérifier les permissions utilisateur pour l’intégration CMS
5. Contacter le support de la plateforme CMS si l’authentification continue d’échouer

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Problèmes de gestion de campagne

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Campagne non affichée

Problème : Les campagnes de publicités en magasin ne s’affichent pas sur les écrans Liste de vérification diagnostique :

1. Statut de la campagne : Vérifier que la campagne est active et dans la plage de dates
2. Vérification du budget : S’assurer que la campagne dispose d’un budget disponible
3. Configuration de l’écran : Confirmer que les écrans cibles sont correctement configurés
4. Approbation du contenu : Vérifier si le contenu nécessite une approbation dans le système CMS
5. Planification : Vérifier que la planification de la campagne correspond à la disponibilité de l’écran

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Problèmes de performance

Problème : Mauvaise performance de la campagne ou faible engagement Stratégies d’optimisation :

1. Qualité créative : Examiner la qualité et la pertinence des ressources
2. Moment de placement : Ajuster le timing d’affichage pour les pics de trafic piétonnier
3. Emplacement de l’écran : Évaluer le positionnement et la visibilité de l’écran
4. Rotation du contenu : Implémenter de la variété dans la rotation créative
5. Ciblage de l’audience : Affiner le ciblage en fonction des données démographiques du magasin

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Écarts de reporting

Problème : Données de performance incohérentes ou manquantes Solutions :

1. Vérifier les sources de données : Vérifier que tous les systèmes de suivi sont correctement configurés
2. Examiner les paramètres d’attribution : Confirmer que les fenêtres d’attribution sont correctement définies
3. Valider les identifiants de suivi : S’assurer que les identifiants de suivi uniques fonctionnent
4. Croiser les métriques : Comparer les données entre différents systèmes de reporting
5. Contacter le support : Demander de l’aide pour la validation des données

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Problèmes techniques

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Compatibilité des navigateurs

Problème : L’interface des publicités en magasin ne fonctionne pas correctement dans certains navigateurs Recommandations :

• Utiliser les navigateurs pris en charge : Chrome, Firefox, Safari, Edge (dernières versions)
• Activer JavaScript : Requis pour la fonctionnalité complète
• Désactiver les bloqueurs de publicités : Peuvent interférer avec le chargement des ressources
• Effacer les données du navigateur : Cache, cookies et stockage local
• Mettre à jour le navigateur : S’assurer d’utiliser la dernière version

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Optimisation des performances

Problème : Temps de chargement lents ou retard de l’interface Solutions :

1. Optimiser les tailles de ressources : Compresser les images et vidéos avant le téléchargement
2. Réduire les téléchargements simultanés : Télécharger les ressources une à la fois
3. Fermer les onglets inutiles : Libérer la mémoire du navigateur
4. Vérifier la vitesse Internet : S’assurer d’une bande passante adéquate pour les téléchargements
5. Utiliser une connexion filaire : Plus stable que le Wi-Fi pour les gros téléchargements

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Problèmes d’accès mobile

Problème : L’interface ne fonctionne pas correctement sur les appareils mobiles Remarques :

• La gestion des publicités en magasin est optimisée pour une utilisation sur ordinateur de bureau
• L’accès mobile peut avoir des fonctionnalités limitées
• Utiliser un ordinateur de bureau ou une tablette pour la gestion complète des campagnes
• Contacter le support si l’accès mobile est requis

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Problèmes de données et d’analyse

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Données d’impression manquantes

Problème : Le suivi des impressions ne fonctionne pas ou affiche zéro impression Dépannage :

1. Vérifier la configuration du suivi : S’assurer que la détection de présence est correctement configurée
2. Vérifier le statut de la caméra/capteur : Confirmer que le matériel de détection est opérationnel
3. Examiner les paramètres de confidentialité : S’assurer que le suivi est conforme aux exigences de confidentialité
4. Valider la configuration de zone : Vérifier que les zones visibles sont correctement définies
5. Tester le système de détection : Vérifier que la détection de personnes fonctionne en magasin

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Problèmes d’attribution

Problème : L’attribution des achats ne se lie pas à l’exposition publicitaire Solutions :

1. Vérifier la correspondance des identifiants utilisateur : Vérifier l’intégration du programme de fidélité
2. Examiner les fenêtres d’attribution : Confirmer que les fenêtres temporelles sont appropriées
3. Valider les événements d’achat : S’assurer que le système de point de vente envoie les données correctement
4. Tester le flux de données : Vérifier le pipeline de données de bout en bout
5. Examiner la conformité à la confidentialité : S’assurer que l’attribution respecte les normes de confidentialité

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Support d’intégration

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Problèmes d’API

Problème : Les intégrations personnalisées ne fonctionnent pas correctement Ressources :

1. Examiner la documentation de l’API : Vérifier les mises à jour ou changements récents
2. Tester les points de terminaison de l’API : Utiliser des outils comme Postman pour vérifier la connectivité
3. Vérifier les limites de taux : S’assurer de ne pas dépasser les limites d’appels API
4. Valider l’authentification : Confirmer que les clés API et jetons sont valides
5. Surveiller les journaux d’erreurs : Vérifier les journaux d’application pour des détails d’erreur spécifiques

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Problèmes de plateforme tierce

Problème : L’intégration avec des plateformes externes échoue Étapes :

1. Vérifier le statut de la plateforme : Vérifier la disponibilité du service tiers
2. Examiner les journaux d’intégration : Rechercher des messages d’erreur spécifiques
3. Mettre à jour l’intégration : S’assurer d’utiliser la dernière version de l’intégration
4. Tester la connectivité : Vérifier la connexion réseau à la plateforme externe
5. Contacter le support de la plateforme : Contacter le support de la plateforme tierce

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Obtenir de l’aide supplémentaire

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Quand contacter le support

Contactez le support si vous rencontrez :

• Des échecs de téléchargement persistants après avoir essayé toutes les solutions
• Des problèmes d’intégration CMS qui ne peuvent pas être résolus
• Des écarts de données qui affectent la précision du reporting
• Des problèmes d’authentification qui empêchent l’accès
• Des problèmes techniques non couverts dans ce guide

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Informations à fournir

Lorsque vous contactez le support, incluez :

• Messages d’erreur spécifiques (captures d’écran utiles)
• Étapes pour reproduire le problème
• Navigateur et version utilisés
• Identifiants de campagne rencontrant des problèmes
• Chronologie de quand les problèmes ont commencé
• Tout changement récent apporté à la configuration

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Ressources de support

• Documentation : Consultez Vue d’ensemble des publicités en magasin pour les informations de configuration
• Référence API : Consultez la documentation technique pour les problèmes d’intégration
• Forums communautaires : Recherchez des problèmes et solutions similaires
• Portail de support : Soumettez des tickets pour une assistance personnalisée

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