Este guia cobre problemas comuns com campanhas de Anúncios em Loja e fornece soluções para uploads de ativos, problemas de integração CMS e otimização de desempenho.
Problemas de Upload de Ativos
Erros de Upload
Problema: Ativos falham ao fazer upload ou mostram mensagens de erro Causas Comuns e Soluções:| Mensagem de Erro | Causa | Solução |
|---|---|---|
| ”Formato de arquivo não suportado” | Tipo de arquivo inválido | Use formatos suportados: JPEG, PNG, WebP, GIF, MP4 |
| ”Arquivo muito grande” | Excede o limite de tamanho | Comprima ou redimensione o arquivo para atender aos requisitos |
| ”Limite de upload atingido” | Máximo de criativos carregados | Remova ativos existentes ou crie nova campanha |
| ”Validação falhou” | Ativo não atende aos requisitos | Verifique dimensões, formato e diretrizes de conteúdo |
| ”Erro de rede” | Problemas de conexão | Verifique a conexão de internet e tente o upload novamente |
Problemas de Upload Sequencial
Problema: Processo de upload trava ou para no meio do caminho Soluções:- Atualize a página e tente fazer upload novamente
- Limpe o cache do navegador se os uploads falharem consistentemente
- Tente fazer upload de um arquivo por vez em vez de uploads em massa
- Verifique as permissões do arquivo no seu sistema local
- Desative extensões do navegador que possam interferir com uploads
Problemas de Cache e Exibição
Problema: Ativos carregados recentemente não aparecem ou ativos antigos ainda são exibidos Soluções:- Clique na área de upload para acionar atualização do cache
- Atualize a página do navegador para recarregar a lista de ativos
- Aguarde alguns minutos para o processamento do lado do servidor ser concluído
- Limpe o cache do navegador se problemas de exibição persistirem
Problemas de Integração CMS
Problemas de Conexão
Problema: Incapaz de conectar à plataforma CMS externa Passos de Solução:- Verifique as credenciais da API estão corretas e atualizadas
- Verifique o status da plataforma CMS para quaisquer interrupções de serviço
- Confirme a conectividade de rede entre sistemas
- Revise as configurações de firewall que possam bloquear conexões
- Atualize a configuração de integração se os endpoints do CMS mudaram
Problemas de Sincronização de Conteúdo
Problema: Conteúdo não aparecendo em telas físicas ou atualizações atrasadas Soluções:- Verifique os logs da plataforma CMS para erros de sincronização
- Verifique o status da tela na interface de gerenciamento do CMS
- Confirme o agendamento da campanha e configurações de ativação
- Revise o fluxo de aprovação de conteúdo no sistema CMS
- Teste com uma única tela para isolar problemas de rede
Falhas de Autenticação
Problema: Erros de autenticação ao conectar ao CMS Passos de Resolução:- Regenere as chaves da API na plataforma CMS
- Atualize as credenciais nas configurações de integração de Anúncios em Loja
- Verifique a expiração do token e atualize se necessário
- Verifique as permissões do usuário para integração CMS
- Entre em contato com o suporte da plataforma CMS se a autenticação continuar a falhar
Problemas de Gerenciamento de Campanha
Campanha Não Aparecendo
Problema: Campanhas de Anúncios em Loja não sendo exibidas nas telas Lista de Verificação de Diagnóstico:- Status da Campanha: Verifique se a campanha está ativa e dentro do intervalo de datas
- Verificação de Orçamento: Garanta que a campanha tenha orçamento disponível
- Configuração de Tela: Confirme que as telas alvo estão configuradas adequadamente
- Aprovação de Conteúdo: Verifique se o conteúdo requer aprovação no sistema CMS
- Agendamento: Verifique se o agendamento da campanha corresponde à disponibilidade da tela
Problemas de Desempenho
Problema: Desempenho ruim da campanha ou baixo engajamento Estratégias de Otimização:- Qualidade Criativa: Revise a qualidade e relevância do ativo
- Tempo de Colocação: Ajuste o tempo de exibição para picos de tráfego de pedestres
- Localização da Tela: Avalie o posicionamento e visibilidade da tela
- Rotação de Conteúdo: Implemente variedade na rotação criativa
- Segmentação de Público: Refine a segmentação com base em dados demográficos da loja
Discrepâncias de Relatórios
Problema: Dados de desempenho inconsistentes ou ausentes Soluções:- Verifique as Fontes de Dados: Verifique se todos os sistemas de rastreamento estão configurados adequadamente
- Revise as Configurações de Atribuição: Confirme que as janelas de atribuição estão definidas corretamente
- Valide os IDs de Rastreamento: Garanta que os identificadores de rastreamento únicos estão funcionando
- Faça Referência Cruzada de Métricas: Compare dados em diferentes sistemas de relatórios
- Entre em Contato com o Suporte: Entre em contato para assistência de validação de dados
Problemas Técnicos
Compatibilidade de Navegador
Problema: Interface de Anúncios em Loja não funcionando adequadamente em certos navegadores Recomendações:- Use navegadores suportados: Chrome, Firefox, Safari, Edge (versões mais recentes)
- Ative JavaScript: Necessário para funcionalidade completa
- Desative bloqueadores de anúncios: Podem interferir com o carregamento de ativos
- Limpe os dados do navegador: Cache, cookies e armazenamento local
- Atualize o navegador: Garanta que você está usando a versão mais recente
Otimização de Desempenho
Problema: Tempos de carregamento lentos ou lag da interface Soluções:- Otimize os Tamanhos de Ativos: Comprima imagens e vídeos antes de fazer upload
- Reduza Uploads Simultâneos: Faça upload de ativos um de cada vez
- Feche Abas Desnecessárias: Libere memória do navegador
- Verifique a Velocidade da Internet: Garanta largura de banda adequada para uploads
- Use Conexão Cabeada: Mais estável que Wi-Fi para uploads grandes
Problemas de Acesso Móvel
Problema: Interface não funcionando adequadamente em dispositivos móveis Notas:- O gerenciamento de Anúncios em Loja é otimizado para uso em desktop
- O acesso móvel pode ter funcionalidade limitada
- Use desktop ou tablet para gerenciamento completo de campanha
- Entre em contato com o suporte se acesso móvel for necessário
Problemas de Dados e Análise
Dados de Impressão Ausentes
Problema: Rastreamento de impressões não funcionando ou mostrando zero impressões Solução de Problemas:- Verifique a Configuração de Rastreamento: Garanta que a detecção de presença está configurada adequadamente
- Verifique o Status da Câmera/Sensor: Confirme que o hardware de detecção está operacional
- Revise as Configurações de Privacidade: Garanta que o rastreamento esteja em conformidade com os requisitos de privacidade
- Valide a Configuração de Zona: Verifique se as zonas visíveis estão definidas corretamente
- Teste o Sistema de Detecção: Verifique se a detecção de pessoas está funcionando na loja
Problemas de Atribuição
Problema: Atribuição de compra não vinculando à exposição do anúncio Soluções:- Verifique a Correspondência de ID do Usuário: Verifique a integração do programa de fidelidade
- Revise as Janelas de Atribuição: Confirme que as janelas de tempo são apropriadas
- Valide Eventos de Compra: Garanta que o sistema POS está enviando dados corretamente
- Teste o Fluxo de Dados: Verifique o pipeline de dados de ponta a ponta
- Revise a Conformidade de Privacidade: Garanta que a atribuição atenda aos padrões de privacidade
Suporte de Integração
Problemas de API
Problema: Integrações personalizadas não funcionando adequadamente Recursos:- Revise a Documentação da API: Verifique atualizações ou mudanças recentes
- Teste os Endpoints da API: Use ferramentas como Postman para verificar conectividade
- Verifique os Limites de Taxa: Garanta que você não está excedendo os limites de chamadas da API
- Valide a Autenticação: Confirme que as chaves e tokens da API são válidos
- Monitore os Logs de Erros: Verifique os logs do aplicativo para detalhes específicos de erro
Problemas de Plataforma de Terceiros
Problema: Integração com plataformas externas falhando Passos:- Verifique o Status da Plataforma: Verifique a disponibilidade do serviço de terceiros
- Revise os Logs de Integração: Procure por mensagens de erro específicas
- Atualize a Integração: Garanta que você está usando a versão mais recente da integração
- Teste a Conectividade: Verifique a conexão de rede com a plataforma externa
- Entre em Contato com o Suporte da Plataforma: Entre em contato com o suporte da plataforma de terceiros
Obtendo Ajuda Adicional
Quando Entrar em Contato com o Suporte
Entre em contato com o suporte se você experimentar:- Falhas persistentes de upload após tentar todas as soluções
- Problemas de integração CMS que não podem ser resolvidos
- Discrepâncias de dados que afetam a precisão dos relatórios
- Problemas de autenticação que impedem o acesso
- Problemas técnicos não cobertos neste guia
Informações a Fornecer
Ao entrar em contato com o suporte, inclua:- Mensagens de erro específicas (capturas de tela são úteis)
- Passos para reproduzir o problema
- Navegador e versão sendo usados
- IDs de campanha com problemas
- Linha do tempo de quando os problemas começaram
- Quaisquer mudanças recentes feitas na configuração
Recursos de Suporte
- Documentação: Consulte Visão Geral de Anúncios em Loja para informações de configuração
- Referência da API: Verifique a documentação técnica para problemas de integração
- Fóruns da Comunidade: Procure por problemas e soluções semelhantes
- Portal de Suporte: Envie tickets para assistência personalizada
Para problemas urgentes afetando campanhas ao vivo, use o canal de suporte prioritário fornecido pelo seu gerente de conta.
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